to read complaints and reviews, or file yours.Kötü Kalite Ve Ulaşılamaz İade Süreci: Kırsalda Müşteri Mağduriyeti
Kiwikido’dan yaklaşık bir hafta önce 558214KW kodlu çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Siparişim salı günü elime ulaştı. Ürünlerin kumaş kalitesinden hiç memnun kalmadım; beklediğimden çok daha düşük kalitede ürünler geldi.
Sipariş numaram: KW22025000007819. Toplamda 2.219,94 TL ödeme yaptım. İade veya değişim için firmayla iletişime geçtiğimde, yalnızca kargo ile gönderim yapmam gerektiği belirtildi. Ancak ben Oğuzeli/Körkün’de kırsal bir bölgede oturuyorum ve en yakın kargo şubesi 30 kilometre uzaklıkta, toplu taşıma imkanım da yok. Bu nedenle iade/değişim hakkımı kullanamıyorum.
Firma, kırsal bölgelerde yaşayan müşterilerin mağduriyetini göz önünde bulundurmalı ve bu konuda bir çözüm sunmalı. Ürünlerin kalitesiz çıkması ve iade/değişim sürecinin ulaşılmaz olması nedeniyle ilk ve son alışverişim oldu. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sonuçta hiçbir müşterimizi birkaç gün için geri çevirecek bir marka olmamaktayız. Fakat; ürünü göndermeden para iadesi beklentisi yasal olarak sürece aykırıdır. İade süreçlerinde bugüne dek tek bir müşteriden dahi negatif dönüşü olmayan bir marka olarak tüm sorunları çözüme ulaştırmak için çalışmaktayız. F** T** firmamızı WP üzerinden de engellemiştir. Arama ile destek olmaya çalışıldığında ise yanıtsız bırakmayı tercih etmiştir. Firmadan destek bekleyen bir müşteri profili de olmamaktadır. Mesajımız dahi kendisine iletilmemiştir. Firma ithamlarını doğruya ulaştırmak için gerekli dosyaları da ekte paylaşmaktayız. (müşterinin özel bilgileri gizlenmiştir) Değişim/iade süreçleri için doğru bilgi içermeyen bu yoruma açıklık getirildiğini düşünerek müşterilerimizin içeriğini dikkate alarak zaman kaybetmemelerini önermekteyiz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olur ise bizlere destek hattından ulaştırarak kısa sürede mantıklı ve hızlı çözümler elde edebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kiwikido Online Ekibi