Kiwikido Kötü Kalite Ve Ulaşılamaz İade Süreci: Kırsalda Müşteri Mağduriyeti

Zehra · 2025-09-23T14:41:20+03:00

Kiwikido’dan yaklaşık bir hafta önce 558214KW kodlu çocuk kıyafetleri siparişi verdim. Siparişim salı günü elime ulaştı. Ürünlerin kumaş kalitesinden hiç memnun kalmadım; beklediğimden çok daha düşük kalitede ürünler geldi. Sipariş numaram: KW22025000007819. Toplamda 2.219,94 TL ödeme yaptım. İade veya değişim için firmayla iletişime geçtiğimde, yalnızca kargo ile gönderim yapmam gerektiği belirtildi. Ancak ben Oğuzeli/Körkün’de kırsal bir bölgede oturuyorum ve en yakın kargo şubesi 30 kilometre uzaklıkta, toplu taşıma imkanım da yok. Bu nedenle iade/değişim hakkımı kullanamıyorum. Firma, kırsal bölgelerde yaşayan müşterilerin mağduriyetini göz önünde bulundurmalı ve bu konuda bir çözüm sunmalı. Ürünlerin kalitesiz çıkması ve iade/değişim sürecinin ulaşılmaz olması nedeniyle ilk ve son alışverişim oldu. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Kiwikido

Sonuçta hiçbir müşterimizi birkaç gün için geri çevirecek bir marka olmamaktayız. Fakat; ürünü göndermeden para iadesi beklentisi yasal olarak sürece aykırıdır. İade süreçlerinde bugüne dek tek bir müşteriden dahi negatif dönüşü olmayan bir marka olarak tüm sorunları çözüme ulaştırmak için çalışmaktayız. F** T** firmamızı WP üzerinden de engellemiştir. Arama ile destek olmaya çalışıldığında ise yanıtsız bırakmayı tercih etmiştir. Firmadan destek bekleyen bir müşteri profili de olmamaktadır. Mesajımız dahi kendisine iletilmemiştir. Firma ithamlarını doğruya ulaştırmak için gerekli dosyaları da ekte paylaşmaktayız. (müşterinin özel bilgileri gizlenmiştir) Değişim/iade süreçleri için doğru bilgi içermeyen bu yoruma açıklık getirildiğini düşünerek müşterilerimizin içeriğini dikkate alarak zaman kaybetmemelerini önermekteyiz. Herhangi bir sorunuz veya sorununuz olur ise bizlere destek hattından ulaştırarak kısa sürede mantıklı ve hızlı çözümler elde edebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kiwikido Online Ekibi

Kiwikido

6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda;Tüketici 14 gün içinde satın almış olduğu ürünü açıkça belirterek bu ürünü iade etmek istediğini firmaya bildirmelidir ve cayma hakkının kullanılacağı bildirildikten sonra 10 gün içerisinde ürünü satıcıya iade edilmesi gerekir. İade için ürünü gönderim masrafı satıcıya aittir. Müşteri kendisi de zaten yazısında açıkça iade için yazdığımızı not etmiştir. Adresiniz merkezi olmayabilir ancak bugün Türkiye'nin tüm bölgelerine köyler dahil olmak üzere kargo araçları belli sürelerde dahi olsa girmektedir. Uzak lokasyondaki müşterilerimiz için gönderim süresini de uzatabiliriz.

Kiwikido

Değerli Kiwikido Ailemize; mağazamızdan alışveriş yapan F** T** nezdinde yaptığı haksız ve doğruyu göstermeyen yorumdan dolayı; tüm müşterilerimiz için detaylı açıklama yapmak isteriz. Sipariş. No:5529361 olan F** T** 14.09.25 tarihinde sayfamızda sipariş oluşturmuştur. 23.09.25 tarihinde sorunsuz teslim edilen paket hakkında firmamıza aynı gün saat 13:15'te WP destek hattından yazmıştır. Kendisine ekibimiz 13:23'te dönüş yaparak ürün ile ilgili elbette iade sürecinin başlatılması için gerekli bilgilerin iletileceğini söylemiştir. Müşteri tarafından "kırsal" bir bölgede olduğu ve asla gönderemeyeceği ekibe bilgi verilmiştir. Ek olarak bundan dolayı da iade etmeyeceğini açıkça bildirmiştir.

Sen ne düşünüyorsun?