to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ancak Rezervasyon Oluşmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Kiwi.com üzerinden 25 Aralık 2026 tarihli Salzburg–Marakeş uçuşu için bilet almak üzere 16 Eylül 2026 tarihinde 11.383,02 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen ödemenin karşılığında herhangi bir rezervasyon oluşturulmadı ve tarafıma rezervasyon ya da PNR bilgisi iletilmedi.
Yaşadığım sorun 3 gündür devam ediyor. Web sitesi ve mobil uygulama üzerinden defalarca destek almaya çalıştım; ancak sistem benden sürekli PNR kodu istiyor. Rezervasyon hiç oluşmadığı için elimde PNR olmadığı halde, yalnızca bu kodu soran yapay zeka robotları karşıma çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bu nedenle ne ödemenin durumu hakkında bilgi alabiliyorum ne de uçuşum için bir rezervasyon kaydı görebiliyorum.
Benim temel beklentim, Kiwi.com tarafından bir an önce gerçek bir insan müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesi ve yaşadığım sorunu açıklığa kavuşturmasıdır. Ödememin hangi işleme karşılık geldiğinin net olarak açıklanmasını ve ya ödediğim tutar karşılığında Salzburg–Marakeş 25 Aralık 2026 uçuşumun rezerve edilmesini ya da rezervasyon yapılamıyorsa 11.383,02 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ödememi yaptım ama rezervasyon oluşturulmadı, PNR kodu istendi ve gerçek bir temsilciye ulaşamadım. Şikayetimi sosyal medyada gördüm ve başka bir firmadan yeni bilet aldım, bankama itirazda bulundum.
