Garanti Kapsamında Kırılan Parça İçin Çözüm Sunulmuyor

Kcc 4320 Kiwi halı yıkama makinesinin kirli su haznesi yaklaşık 10 gün önce kırıldı. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve sipariş numaram 10198390146’dır. Ürün henüz 4-5 aylık ve hem standart 2 yıl garantisi hem de ek uzatılmış garantisi bulunuyor.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim ancak bana yalnızca yedek parça bulunamadığını, bir link üzerinden takip ederek parça temin edebileceğimi söylediler. Garanti süresi devam etmesine rağmen, yedek parçanın garantiye dahil olmadığı ve ne zaman temin edilebileceğinin de belli olmadığı belirtildi. Bu süreçte başka bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında, kırılan kirli su haznesinin ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.