Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Halı Yıkama Makinesi Kapağı İçin Ücret Talep Edilmesi

19.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kiwi 4325w halı yıkama makinesini ilk kullanımımda, temiz su deposunun kapağı normal kullanım sırasında çatladı. Üründe herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildir. Garanti süresi devam eden ürünüm için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, sadece kapağın gönderilemeyeceği, depo ile birlikte ve 1000 TL ücret karşılığında temin edilebileceği belirtildi. Ayrıca teknik destekten gelen e-postada, her türlü kırık ve çatlağın garanti dışı olduğu ifade edildi.

Sadece bir kez kullanılan ve garanti kapsamında olan ürünümün bu şekilde mağduriyet yaratmasını kabul edemiyorum. Ben depoyu değil, yalnızca çatlayan kapağın garanti kapsamında ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Bursa'da ikamet ediyorum ve ilgili sipariş numaram: 4509268856'dır. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.