Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24.05.2025 tarihinde Kiwi Pets otomatik su besleyici KPF-10559 model cihazı köpeğim için Antalya’da A101 marketten 999 TL ödeyerek satın aldım; ürünün 2 yıllık garantisi ve garanti belgesi de elimde mevcut. Ancak cihazla yaşadığım sorunlar bir türlü çözülmedi, aksine her seferinde farklı bir problemle geri gönderildi.

İlk olarak sensörünün bozulduğu için cihazı 12.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Servisten geldiğinde sensörün hâlâ tamir edilmediğini gördüm; ayrıca kapağını yanlış taktıkları için cihaz şarj olmuyordu. Bunun üzerine ürünü 06.02.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderdim; bu kez su pompasının değiştirildiğini söylediler fakat gri olan kaba altın sarısı bir kapak takılmıştı, cihaz çok sesli çalışıyor ve suyu kesik kesik veriyordu. Bu sorun üzerine cihazı 16.02.2025 tarihinde üçüncü kez servise gönderdim ve bu sefer ürün kapağı olmadan ve su pompası yine bozuk şekilde geri geldi.

Tüm bu süreç boyunca WhatsApp destek hattından yazmama rağmen cevap alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı. Cihazın servisten geldiği her halini fotoğraf ve videolarla kayıt altına aldım; ayrıca müşteri hizmetlerini aradığım ve görüşmenin bu şekilde sonlandırıldığı videolar da elimde mevcut. İlk servis gönderiminde tarafıma verilen 9711904616 numaralı takip kaydım bulunuyor.

Her servise gönderdiğimde iade veya değişim talebimi özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde sadece cihazı tekrar servise göndermem gerektiği söylendi ve yaşadığım hiçbir sorun kalıcı olarak çözülmedi. Artık cihazı tekrar tekrar servise göndermek, zaman kaybetmek ve sonuç alamamak istemiyorum. Ürünün defalarca arızalı ve eksik şekilde gönderilmesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak ücret iadesi talep ediyorum; mümkün değilse sorunsuz, yeni ve sağlam bir cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.