Sensörlü Su Sebili Teknik Servis Sorunu

A-101 web sitesi üzerinden Kiwi-PETS markasından kpf-10559 model numaralı sensörlü evcil hayvan su sebili aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kılavuzda yazdığı şekilde ürünün kurulumunu şarj işlemini yaptım. Fakat ürün çalışmadı. Filtresini ıslandığı için iade de edemedim ve servis kaydı açmak zorunda kaldım. Ürünü anlaşmalı oldukları MNG Kargo ile gönderim yaptım. Ertesi günü teslim edildiğini gördüm. Kendi websitelerinde "bmva teknik servisine teslim edilen her arızalı ürün maksimum 3 iş günü içerisinde sistemimize kaydedilir ve kayıt sonrasında SMS yoluyla tarafınıza bilgi verilir." yazıyor ama bana teslim olduktan 5 gün sonra kayıt SMS geldi. Garanti belgesinde ürünün azami servis süresinin 20 gün olduğu yazıyor. Sistem üzerinden kontrol ettiğimde ise hala teknikerde görülüyor. Ürün belirtilen süre içerisine iade edilmezse yasal hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı buradan da belirtmek isterim.