Garanti Sürecinde Çözülmeyen Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kiwi marka akıllı mama kabımda hiç sorun yokken, tatile çıkarken fişten çekip döndüğümde tekrar taktığımda cihaz çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamına gönderdiğimde, yalnızca pil soketinin değiştirildiği belirtilerek bana iade edildi. Ancak cihaz halen hiçbir şekilde çalışmıyor ve gösterge dahi vermiyor. Sorunun pil soketiyle ilgili olup olmadığı konusunda açıklama yapılmadığı gibi, cihazdaki problem de çözülmedi.

Ürünü ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık bir aydır cihazım kullanılamaz durumda. Tarafıma şu ana kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; müşteri hizmetlerine ulaşmak ise son derece zor. Telefonları iki saat boyunca açmıyorlar, açtıklarında da kesinlikle yardımcı olmuyor ve sorularıma yanıt alamıyorum. Cihazımın son durumu hakkında bilgiyi de ancak uzun uğraşlar sonucu alabildim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve cihazımın tamir edilerek tarafıma bilgili bir şekilde ulaştırılmasını bekliyorum.