Garanti Servisi Ürünümü Kırık Ve Çalışmayan Şekilde Geri Gönderdi

Kiwi markasına ait kpf-10559 model sensörlü pet su çeşmesini 24.08.2025 tarihinde Konya/Seydişehir A101 şubesinden satın aldım. Bir süre sonra ürünün fotoselli su sebili kısmı çalışmamaya başladı ve 19.02.2026 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Ürün bana gönderdiğimde de çalışmıyordu, ancak 26.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile geri geldiğinde üst çerçevesinin de kırılmış olduğunu gördüm. Yani cihaz zaten arızalı olmasına rağmen hem tamir edilmemiş hem de üzerine bir de fiziksel hasar almış olarak gönderilmiş. Bu haliyle tamamen kullanılamaz durumda.

Ürünün neden bu şekilde kırık ve tamir edilmeden gönderildiğine dair hiçbir açıklama yapılmamış, ürünün içine herhangi bir not ya da bilgilendirme de konulmamış. Servisle veya müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım ancak ürünü sağlam teslim ettiğim üst çerçevenin kırık ve cihazın hâlâ çalışmaz durumda geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında yeniden incelenip ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse yenisi ile değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.