Yanlış Ürün Ve İletişim Sorunlarıyla Kiwi Mağduriyeti

Asli

6.090

A101 mağazasından Kiwi kpf-10559 sensörlü otomatik su çeşmesi aldım. 1 hafta geçmeden bozuldu, kendi kendine kapanmaya başladı ve servise yolladım. Servis takip sisteminden takip ettim, ürünümün ücretsiz bir şekilde onarımı tamamlandı. Tamamlandıktan sonra çok uzun bir süre serviste kargoya verilmeyi bekledi. Bir süre sonra arayıp gecikme sebebini sordum ve bana “Belirli bir gün kargo çıkıyor” denildi, ertesi gün ürünüm kargoya verildi, kargomu takip ettiğimde adresin yanlış olduğunu gördüm ancak orayla anlaşmaları olduğunu düşünerek üstüne düşmedim. Kargo firması beni arayarak adresimi sordular ve teslim aldığımda ürünümün kpf-10555 otomatik su çeşmesi olduğunu gördüm. Sensörsüz ve yarı fiyatına olan bir ürün yollamışlar. Arayıp hatalarını bildirdim ve ürünü geri yollamamı istediler. Ürünüm ellerine ulaştıklarında arandım ve tekrar sorunu sordular, anlattım. Şimdi tekrardan ürünü teslim aldım yine kpf-10555 modelini yollamışlar, içine bir de not koymuşlar: Servis notu; Değerli müşterimiz ürün değişimi sağladık fakat kendi modeliniz olan üründen stoğumuzda kalmadığı için aynı işleve sahip bu ürünü gönderiyoruz, bilginize.

Ürünümü benden onaysız neden değiştirdiklerini sormak için aradım, ilk kargo adresi yanlıştı, benim ürünüm oraya gitti diyorum. Öyle olsa arayıp söylerlerdi diyorlar. Niye söylesin, adam ürünü bozuk diye servise yolladı, siz ona sensörlü ve 2 kat daha pahalı bir ürün yolladınız diyorum. Yok yok söylerlerdi diyorlar. Sensörlü ürün yolladım, bana sensörsüz yolladınız, aynı işlev değil diyorum, muadil sonuçta diyorlar. Muadil istesem daha ucuza farklı marka alırdım, Kiwi almazdım dedim. İade mi istiyorsunuz diyorlar. Evet dedim artık ne diyeyim. Bir yerlerde birisine 2 kat daha pahalı bir ürün gitmişken ben yaklaşık 1 aydır parasını verdiğim ürünü geri elime almaya çalışıyorum. İadeye verip başka bir şey alacağım artık, Kiwi markasıyla olan tüm alışverişim ve güvenim bitmiştir artık.

Asli

Ürünü aynı gün iadeye yollamış olmama rağmen hala süreç ilerlemiyor ve bekliyorum. 1 ayı geçti bununla uğraşıyorum. Kedime Aquata marka Çeşme ve ayrıca satılan sensörlerden aldım. 1/3 fiyatına geldi ve daha içime sine oldu.

Asli

Resmi süre olan 20 iş gününü geçkin süredir ürünüm ellerinde ve jelatini bile açılmamış bir ürünün iade olup olmayacağına bir türlü karar veremediler. Arızalı ürünümün işleminin tamamlanması 3 gün sürmüştü. Kasti yaptıkları belli. Düzenli olarak arıyor ve soruyorum ancak bir gelişme olmuyor. Yasal yola başvuracağım önümüzdeki hafta.

Asli

Merhaba, son durum maalesef bu. 21. İş günü içerisindeyiz. Marka benimle asla iletişime geçmiyor. Telafi etmeye çalışma gibi bir niyetleri yok. “Söz verdiğiniz 20 iş gününü geçince izlediğiniz şirket politikası nedir? ” Diyorum, “Yasal haklarınız gizlidir, bunları kullanabilirsiniz.” Diyorlar. Yapılan yönlendirme sonucunda öncelikle tüketici heyetine, sürecin ilerleyişine göre de şahsi avukatımla iletişime geçeceğim.

Asli

Tüketici hekim heyetine yaptığım şikayet sonuçlandı ve haklı olduğum söylendi. Kiwi’yi arayıp durumu bildirdim, bir mail adresi verdiler ve kağıdı oraya iletmemi söylediler. İlettim, 2 gün sonra kiwiden “bilmem ne kargo no'suyla arızalı ürünü kargoya ücretsiz verebilirsiniz.” Diye mesaj verdi. Aylardır ürünüm yok diye mücadele veriyorum, yolladığım kağıtta da yazıyor. Sinirlerim bozuldu yine kargo numarası alınca. Maili tekrar atarak “ürünüm yok” diye ekledim. 14 gün içinde yasal olarak ödemeleri gerektiği yazıyordu tüketici hekim heyeti karar kağıdında, yoksa mahkemeye başvurabilirmişim. Dava ederim diye düşünerek, çok dürtmedim artık. Neyse birkaç gün sonra Kiwi aradı, IBAN istediler attım. 2 gün sonra da param yattı. Yani bu kadar aylık mücadelem sonunda bitti. Paranın miktarı değim ama kiwinin bu kadar yardım olmamak istememesinin verdiği hırsla sonunda paramı geri aldım. Aylar süren bu macera sonunda bitti.