Aldığım Halı Yıkama Makinesi İlk Kullanımda Çatladı, Garanti Kapsamında Destek Alamıyorum

23 Temmuz’da Hakkari Dağgöl Mahallesi R**** T***** E****** Bulvarı’ndaki A101 mağazasından Kiwi kcc-4320 model halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra sadece bir kez, deterjansız olarak kısa süreli (maksimum 5 dakika) deneme amaçlı kullandım ve ardından kaldırdım. Dün ihtiyacım olduğunda kutusunu tekrar açtığımda, iki haznesinin de çatlak olduğunu ve su kaçırdığını fark ettim. Su doldurduğumda ve hazneyi yerleştirdiğimde sürekli olarak su sızdırıyor ve bulunduğu yerde su birikiyor.

Bu durumu Kiwi marka servisine ilettiğimde, çatlak ve kırık parçaların garantiye girmediğini, bu parçaları kendi paramla temin etmem gerektiğini söylediler. Ancak garanti belgesinde böyle bir madde bulunmuyor. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmekte ve faturasını da saklıyorum (3.999 TL’ye satın aldım).

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında ücretsiz tamir talep ediyorum. Eğer ücretsiz tamir sağlanmayacaksa, ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.