Kiwi Home Yeni Ürün Tarafıma Ulaşmadı!

20.07.2025 tarihinde Kocaeli’de Ceyyıl Mağazacılık’tan Kiwi kspg-4806 otomatik baharat değirmeni satın aldım. Üründe kısa süre sonra arıza oluştu; düğmeye bastığımda hazne ile motor kısmının birleştiği yerde kayma oluyor ve değirmen boş dönüyor, öğütme yapmıyordu.

31.10.2025 tarihinde ürünü Kiwi’nin kendi sayfasından ulaşarak yönlendirildiğim yetkili servis olan bmva üzerinden teknik servise gönderdim. Ürün bana ilk dönüşünde, alt hazne değişimi yapıldığı söylenerek gönderildi ancak alt haznede hiçbir değişiklik yoktu, hatta daha önceki tuz artıkları bile duruyordu. Bunun üzerine tekrar servis talebinde bulundum, ürünü yeniden göndermemi istediler ve ben de tekrar yolladım.

Bu kez sistemde ve dönüşte “stoktan ürün değişimi yapıldı” notu ile servis hizmeti kapatılmış olarak göründü. Ancak kargo elime ulaştığında, benim gönderdiğim kolinin hiç açılmadığını fark ettim. İçindeki notum, garanti belgeleri, bantlama şeklim dahil her şey aynıydı, yani yeni ürün gönderilmemiş, arızalı ürünüm açılmadan bana geri yollanmıştı. Yeni ürün beklerken eski, çalışmayan ürünümün açılmamış halde geri gelmesi gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Bu durum üzerine servisi arayıp ayrıntılı şekilde durumu anlattım, yaşanan aksilik için özür dilediler ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesi için kayıt açtılar. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne bir ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar aradığımda ise işlemin stok sırası beklediği, sıram gelince ürün gönderileceği söylendi.

Şu anda elimdeki ürün hâlâ arızalı ve kullanılamaz durumda. Servis kaydında “stoktan ürün değişimi yapıldı” görünmesine rağmen yeni ürün tarafıma ulaşmadı. Kiwi ve yetkili servisi bmva’dan, kayıtlarını kontrol ederek gerçekten stoktan ürün değişimi yapmalarını ve söz verdikleri gibi yeni ürünü ivedilikle tarafıma göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.