Kiwi Home Hortumda Açılma Meydana Geldi

Kiwi 2345w koltuk yıkama makinesini Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra hortumda açılma meydana geldi ve Kasım 2025’te servise gönderildi. Hortum değişimi yapılarak tarafıma geri gönderildi.

Ancak servis sonrası makineyi üçüncü kullanımımda hortum yine aynı yerden bu kez yırtılarak tekrar kullanılamaz hale geldi. 15 Ocak tarihinde Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda, benden hortum için kargo dahil 1.000 TL ücret talep edildi ve ilk değişimin garanti kapsamında yapıldığı, normal şartlarda hortumun garantiye girmediği söylendi.

Ben bu üründeki problemin kullanıcı hatası değil, kronik ve ayıplı bir durum olduğunu, üretici firma tarafından bu ürünlerin toplatılması ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesine dayanarak ücret iadesi yapılması gerektiğini belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve kaba bir üslup ile “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

İnternetten yaptığım araştırmalarda birçok tüketicinin aynı hortum problemi ile karşılaştığını gördüm. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, Adana Ceyhan’da kullanmakta olduğum, Hepsiburada sipariş numarası 7218011031 olan alışverişime ilişkin olarak, Tüketici Hakem Heyeti’nin ve Kiwi firmasının yetkililerinin konuyu incelemesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.