Kiwi Home Deneme Amaçlı Kullanılan Ütünün İadesi Reddedildi Ve Ücret Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Kiwi marka ksı-640 model bir ütü satın aldım. Ürünü 20 Ekim 2025 tarihinde aldım, denediğimde performansını beğenmediğim için iade talebinde bulundum. Ancak ürünün kullanıldığı ve “yeniden satışa uygun olmaması” gerekçesiyle iademin onaylanmadığı ve ütünün bana geri gönderildiği bilgisi verildi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü firmaya göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kiwi ile iletişime geçtim, bana bir kargo numarası verildi ve ürünü bu numarayla firmaya gönderdim. Fakat ne ürünün teslim alındığına dair bir bilgi verildi, ne ürün bana geri döndü ne de ücret iadesi yapıldı.

Bir elektrikli ürünü performansını anlamak için elbette açıp denemem gerekiyor, denemeden işime yarayıp yaramayacağını bilmem mümkün değil. Sadece deneme amaçlı kullanılan bir ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek tamamen iade dışı bırakılmasını ve hem ürünün hem ödediğim ücretin ortada kalmasını kabul etmiyorum.

Ütümün akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.