to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Ksı-682 Buharlı Ütü Arızalandı
Trendyol üzerinden Ev Marketi isimli satıcıdan satın aldığım Kiwi ksı-682 model ütüm arızalandığı için 18 Mart tarihinde İstanbul Avcılar’da bulunan bmva Elektronik Kiwi Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bugün itibarıyla ürünüm tam 16 gündür serviste olmasına rağmen ne servisten ne de Trendyol’dan ürünümün durumu hakkında sağlıklı bir bilgi alabilmiş değilim.
Trendyol asistan üzerinden iletişime geçtiğimde çözüm olarak tarafıma 5494575504 numaralı yetkili servis hattı verildi, ancak bu numarayı aradığımda “aranamamaktadır” uyarısı alıyorum ve hat kapalı görünüyor. Trendyol müşteri temsilcileri ise “firmayı istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap vererek sorumluluk almıyor, beni çalışmayan numaralara yönlendirerek oyalıyor.
Hem Trendyol’un hem de Kiwi markasının bu ciddiyetsiz ve ilgisiz tavrından şikayetçiyim. Ürünün nerede olduğuna, tamir durumuna ve tarafıma ne zaman teslim edileceğine dair acil ve net bilgi talep ediyorum. Aksi takdirde 20 iş günü dolduğu anda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
18 Mart'ta cihazımı yetkili servise teslim ettim ve 16 gün geçti. Servis yedek parça beklediğini söyleyerek süreci belirsizleştiriyor, iade/değişim talebime yanıt vermiyor. Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde ise çalışan numara kapalı ve umursamaz mesajlar alıyorum. 20 iş günü sürenin dolmasına az kaldı, çözüm gelmediği için iade hakkımı kullanacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Merhaba, Usulsüz Tamir ve Süre Aşımı hakkında Güncelleme; "Şikayetim üzerine firma, yasal tamir süresi olan 20 iş gününü aşmasına rağmen tarafımdan onay almadan ürünü tamir etmiş ve 11.04.2026 tarihinde adresime göndermiştir. Tüketici kanunundan doğan 'bedel iadesi' hakkımı kullandığımı ve onaysız yapılan bu işlemi kabul etmediğimi belirterek kargoyu teslim almadım. Ürünün iadesi ve paramın geri ödenmesi talebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne (Başvuru No: 2026/0616.2142) başvurumu yapmış bulunmaktayım. Markanın çözüm yerine süreci zorlaştıran bu tavrını kabul etmiyorum. Haklı davamın sonuna kadar takipçisiyim."
"Kargoyu reddettim, iade süreci kargo takibinde de resmileşmiştir"
