Kiwi Halı Yıkama Makinesi Ayıplı!

Kiwi kcc 4371 model halı yıkama makinesini yaklaşık bir yıl olmadan önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünün koltuk yıkama aparatı yaklaşık iki ay önce su sıkma esnasında su akıtmaya başladı ve bu sorun düzenli olarak devam ediyor.

Cihazı yetkili servise gönderdim, “tamir edildi” denilerek tarafıma geri gönderildi ancak üründe herhangi bir işlem yapılmamış, sorun olduğu gibi devam ediyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar servise yollamak için servis formu doldurdum, bana kargo kodu gönderileceği yazıldı fakat herhangi bir kargo kodu iletilmedi.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen yaklaşık üç saatte bir kısa ve yetersiz cevap veriliyor, sorun çözülmeden mesai bitiyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Bu süreçte ne telefonla aranarak ne de düzenli olarak bilgilendirilerek benimle doğru düzgün ilgilenilmediğini hissediyorum. Hem ürün arızalı şekilde elimde bekliyor hem de servis ve müşteri hizmetleri tarafında hiçbir somut ilerleme sağlanamıyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve Kiwi markasından ilgili halı yıkama makinesi için ücret iadesi talep ediyorum.