Kiwi Halı Ve Koltuk Yıkama Makinesinin Tetik Arızası İçin Garanti Parça Talebi Reddedildi

31 Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325W model halı/koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzunda yer alan tüm uyarılara uygun şekilde kullandım ve sadece köpürmeyen, koltuk yıkama makinelerine özel olarak üretilmiş temizleyiciler tercih ettim. Buna rağmen ürünü aldıktan birkaç ay sonra su püskürtmeye yarayan tetik kısmı sürekli takılmaya başladı, bazen su püskürtmede takılı kalıyor, bazen hiç su püskürtmüyor, bazen de kendiliğinden düzeliyordu. Şu anda ise tetik kesinlikle basmıyor, hiç hareket etmiyor ve makine tamamen kullanılamaz hale geldi.

Yaşadığım arıza üzerine Kiwi müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık yarım saat müzik dinletilerek bekletildikten sonra müşteri temsilcisi yalnızca bana bir link gönderip arıza bildirim formunu doldurmam gerektiğini, ardından kargo için SMS alacağımı söyledi. Tüm gerekli bilgileri eksiksiz doldurup gönderdim ve “2 iş günü içinde” kargo bilgisi için dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda talebimin reddedildiğini ve bu nedenle herhangi bir dönüş yapılmadığını söylediler. Neden reddedildiğini sorduğumda ise tetik kısmının hortumla birlikte değiştiğini, bu yüzden yedek parça olarak benim satın almam gerektiğini ifade ettiler. Özellikle garantisi devam eden bir ürün için bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Tetik basmama veya püskürtmede takılma ile ilgili yüzlerce şikayet bulunmasına rağmen Kiwi firmasının bu kadar çok benzer şikayeti görmezden gelerek müşterisine parça satmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.

Garantili ürün almanın amacı, ürün birkaç ay içinde işlevini yitirince kullanıcıyı ek masraflara zorlamak olmamalıdır. Aynı sorunu yaşayan bu kadar insan varken ortada ya ürünün ya da ilgili parçanın kronik bir kusuru olduğu çok açık. Buna rağmen sorunu kökten çözmek yerine, yine kısa sürede bozulma riski taşıyan tetik ve hortum satılmak istenmesini Tüketici Hakları'na aykırı ve müşteri memnuniyetine tamamen ters buluyorum.

Kiwi’den beklentim, bu kronik arıza için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz parça temini ile ürünün onarılmasını ya da ürün bedelinin iadesini sağlamasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.