Kayıp Parça Nedeniyle Süt Pompası Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kiwi marka LED ekranlı Baby k61 süt pompasını Trendyol üzerinden online olarak satın aldım. Mart ayından beri ürünün bir parçası kayıp olduğu için süt pompasını kullanamıyorum ve bu nedenle çok mağdur durumdayım. Bebeğim emmiyor, bu yüzden süt pompasına mecburen ihtiyaç duyuyorum ve şu an bir tanıdığımın süt pompasını kullanmak zorunda kalıyorum. Böyle hassas ve acil bir konuda yeni ürün alacak maddi gücüm de bulunmuyor.

Kiwi müşteri hizmetlerini aradığımda beni WhatsApp hattına yönlendirdiler. WhatsApp hattına durumu ve yedek parça isteğimi detaylı bir şekilde yazmama rağmen uzun süre geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 24 saat sonra ise herhangi bir çözüm sunulmadan, yanıt verilmeden görüşme kendiliğinden sonlandırıldı. Ne yedek parça temin edildi ne de nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda bilgi verildi.

Kiwi’den, öncelikle bu ürünün kayıp olan yedek parçasının acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle mümkünse özür mahiyetinde yeni bir ürün gönderimi ya da uygun görecekleri bir telafi sunmalarını rica ediyorum. Bebeğimle ilgili çok hassas bir dönemde olduğum için sürecin hızla ve önem verilerek ele alınmasını istiyorum.