Garantili Kiwi Koltuk Yıkama Makinesinin Hortumunun Kırılması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 1 yıl önce internet üzerinden garantili olarak satın aldığım Kiwi marka koltuk yıkama makinesini yalnızca 1 kere kullandım. Ürün evde durduğu yerde, hiçbir darbe almamasına rağmen hortumunun kıvrım yerinden kendiliğinden yırtıldığını fark ettim. Garantili bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün arızası için Kiwi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü muhatap bulamıyorum. Telefondan aradığımda sürekli “bekleyenler arasında 10. Sıradasınız” gibi uyarılar çıkıyor ve çok uzun süre hatta bekletiliyorum, sonunda yine kimseye bağlanamıyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için en temel beklentim, ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri temsilcisi bulabilmek.

Kiwi’den, bu arıza ile ilgili bana bir an önce ulaşabilecekleri bir iletişim kanalı sağlamalarını ve gerçekten muhatap olabileceğim bir yetkiliyle görüştürmelerini talep ediyorum. Ürünümün durumunun incelenmesini ve garanti haklarım doğrultusunda çözüm üretilmesini istiyorum.