Hortum Bağlantısının Kısa Sürede Kopması Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kivi markalı Kcc4325w model koltuk ve halı yıkama makinesini 2025 yılı Ağustos ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Makineyi toplamda en fazla sekiz on defa kullandım. Bugün koltuk yıkarken hortum, sapın dibindeki bağlantı noktasından helezonik şekilde açılarak ayrıldı.

Hortumda herhangi bir kullanıcı hatası ya da yanlış kullanım söz konusu değildir. Sorun tamamen sap kısmındaki bağlantı yerinden kaynaklanan, malzeme kalitesi ve sağlamlığıyla ilgili bir problemdir. Ürünün bu kadar kısa kullanımda bu şekilde dağılması, kullanılan hortum malzemesinin yeterince dayanıklı olmadığını açıkça göstermektedir.

Kivi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hortumun garanti kapsamında olmadığını, yedek parça olarak satın almam gerektiğini ilettiler. Ancak bu hortum sistemin önemli bir parçasıdır ve normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede kopmaması gerekir. Aynı malzemeden üretilmiş yeni hortumu ücretle alsam bile, yine birkaç kullanımdan sonra aynı sorunun yaşanacağından endişe ediyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken, hortumun kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden bağlantı yerinden ayrılması nedeniyle, hortumun garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu parçada daha dayanıklı bir malzeme kullanılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.