Eksik Parçalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Kullanılamaz Mobil Klima

19.06.2026 tarihinde Kiwi kaç 7914 mobil klimayı, Kiwi'nin resmi internet sitesi üzerinden inceleyip satın almak istediğimde N11'e yönlendirildim ve siparişimi buradan oluşturdum. Ürün bana ulaştığında kutu içeriğinde bulunması gereken sıcak hava tahliye hortumu ve pencere aparatı eksikti. Bu parçalar olmadan mobil klimanın kullanılması teknik olarak mümkün olmadığı için, ücretini eksiksiz ödediğim ürün daha ilk günden itibaren kullanılamaz durumdadır.

Durumu hemen N11 üzerindeki satıcıya bildirdim. İlk etapta yalnızca “iade edin” denilerek konu geçiştirildi. Eksik parçaların gönderilmesini talep ettiğimde ise bu kez “stok yok, bekleyin” cevabı verildi. Buna rağmen ne zaman stok geleceği, ne kadar süre beklemem gerektiği ya da sorunun hangi tarihe kadar çözüleceği konusunda hiçbir net bilgi paylaşılmadı.

Bu süreç üzerine Kiwi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Bana yalnızca durumu e-posta ile iletmem söylendi ancak buna rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı. Ne eksik parçalar gönderildi ne de sürece dair açıklayıcı ve net bir bilgilendirme yapıldı. Bugün itibarıyla eksik parçalar hâlâ gönderilmedi ve ürün hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Buradaki sorun sadece eksik parça gönderilmesi değil, aynı zamanda Kiwi markasının satış sonrası süreçte müşterisinin arkasında durmamasıdır. Kendi resmi sitesi üzerinden yönlendirilerek satın aldığım bir ürün nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım ve parasını ödediğim mobil klimayı, eksik gönderilen zorunlu parçalar nedeniyle tek bir gün bile kullanamadım. Bir tüketici olarak belirsiz sürelerle bekletilmeyi, “stok yok” denilerek geçiştirilmeyi ve çözüm yerine sürekli oyalanmayı kabul etmiyorum.

Kiwi markasının bu mağduriyeti sahiplenmesini, eksik olan sıcak hava tahliye hortumu ve pencere aparatının acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.