Defolu Kiwi Su Sebili, Servis Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Kiwi marka kwp-8553 model su sebilini bir marketten hediye olarak aldım ve ürünü yalnızca 8–9 gün kadar kullanabildim. Kısa süre sonra sebilin içinden kireç parçacığına benzeyen, hijyen açısından son derece rahatsız edici pislikler çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü bakım için servise gönderdim.

Servisten geldiğinde üründe “yorulma” tespit edildiği söylenmesine rağmen, sebilin kırılmış halde ve abuk sabuk yerlere vida atılmış şekilde geri getirildiğini gördüm. Bu kırıklar ve vidalar için önce kargo firması suçlandı, ardından üründe sorun yok denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Daha sonra “tamam, yenileyelim” denilerek ürün değişimi teklif edildi, ben de kabul ettim. Ellerinde farklı renk olduğu, sorun olup olmayacağı soruldu, ben de yeter ki sorunsuz ürün gelsin diyerek renk değişimine onay verdim.

Fakat gönderilen yeni ürünün de defolu olduğunu gördüm. WhatsApp üzerinden canlı destekle iletişime geçmeye çalıştığımda ise 2 saat 11 dakika içinde yazılan tek mesaj “Merhaba, nasıl yardımcı olabilirim? ” oldu, daha sonra sorunumun altından kalkılamayacağı düşünülerek resmen cevapsız bırakıldım. Şubat ayından beri ürün 3–4 kez bakıma gitmesine ve defalarca uğraştırılmama rağmen hâlâ sorunsuz bir su sebiline sahip değilim.

Yaşadığım bu süreçten dolayı son derece mağdur oldum ve bir daha Kiwi veya aynı grubun alt/üst markalarından ürün almayı düşünmüyorum. Kiwi’nin bu ayıplı ürün ve servis süreci nedeniyle beni daha fazla oyalamadan, hiçbir arıza ve darbe izi bulunmayan, tamamen sorunsuz, yeni bir su sebili göndermesini talep ediyorum.