Arızalı Ürün İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Edildim

13.10.2025 tarihinde Manisa Salihli Dedetaşı Mahallesi A101 şubesinden (Şube Kodu: h649, Adres: Cumhuriyet Mahallesi Belediye Caddesi No: 1) Kiwi marka kah-6643 model Ultrasonik Hava Nemlendirici makinesi satın aldım. Satın alma saatim 12:54 olup, belge numaram 17649011310506300052’dir. Ürün için 899 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Ürünü aldığım gün denediğimde cihazın çalışmasına rağmen buhar vermediğini fark ettim. İşlerim nedeniyle mağazaya 3 gün sonra iade talebiyle gittim. Satın alma sırasında kasiyer G**** Hanım’a iade hakkım olup olmadığını sorduğumda iade hakkımın bulunduğunu söylemişti. Ancak mağazaya iade için gittiğimde çalışanlar, mağaza yöneticisini arayarak “ürün açıldığı için iade alınamayacağını, sadece garantiye gönderilebileceğini” belirttiler. Ayrıca A101 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, onlar da iade alamayacaklarını söylediler. Satın alma sırasında bana herhangi bir garanti belgesi veya ek bilgi verilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na göre, satın alındığı anda arızalı olan ürün ayıplı mal kapsamındadır ve tüketici olarak bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün tamir edilmesini veya değişimini değil, ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.