Enplus Mağazasından Alınan Mikserde İade Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yarattı

12 Eylül 2025’te İstanbul Cevahir AVM Enplus mağazasından KitchenAid mikser, Kela süzgeç, WMF mutfak kasesi ve KitchenAid kek kalıpları satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 9 taksit şeklinde yaptım (Fatura No: a242025000001998). Ürünlerin evime gönderileceği belirtildi. 16 Eylül’de teslim edilen KitchenAid mikser çiziklerle geldi. Görselleri mağaza sorumlusu N**** Hanım’a iletip iade talep ettim, ancak iade 9 taksitte olacağı için değişim önerildi. 25 Eylül’de gelen yeni mikserde ise sallanma problemi vardı ve tekrar iade talebinde bulundum.

3 Ekim’de mağazaya gidip mikser ve diğer ürünleri iade etmek istedim. Mikseri servise gönderdiler fakat bana hiçbir belge verilmedi. Mağaza sorumluları L**** Bey ve N**** Hanım’dan belge talep ettim, yardımcı olamadılar. Müşteri hizmetlerine de şikayet oluşturdum ancak çözüm alamadım ve mağaza çalışanının zorbalığına maruz kaldım. 10 Ekim’de mikser servisten geldi, kullanılmadığı ve sorunsuz olduğu onaylandı. Buna rağmen iade talebim sonuçsuz kaldı. WhatsApp üzerinden resmi olmayan bir dille süreç bilgilendirmesi yapıldı, iade ve değişim onaylanmadı. Ürünü KitchenAid’e değil, Enplus’a iade etmek istediğimi defalarca belirttim. Ayrıca aynı ürünü online mağazadan aldığımda, iade süreci sorunsuzca tamamlandı.

35 gündür bu süreç devam ediyor ve 10’dan fazla kez mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde farklı bahanelerle iade talebim reddediliyor, son olarak bölge şefi tarafından aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Mağaza iadeyi hâlâ kabul etmiyor.

Hem tarafımdan özür dilenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, hem de 65.000 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.