Ödeme Çekildi Ama Sipariş Durumu Belirsiz Ve Destek Yanıt Vermiyor

27 Şubat 2026 tarihinde Kitapzen üzerinden üye olmadan “devam et” seçeneğiyle T**** Ö******’in “Kepenek” adlı kitabını 276,56 TL ödeyerek Fast ile sipariş ettim. Ertesi gün bana “ödeme gerçekleşmedi” şeklinde bir e‑posta geldi ancak bankamda bu tutarın hesabımdan çekildiği açıkça görünüyor.

Bunun üzerine e‑postada yer alan sonu 03 ile biten numarayı aradım ve telefonda görüştüğüm beyefendiye ödemenin bankamda gerçekleştiğini fakat sistemde hâlâ ödenmemiş göründüğünü anlattım. Kendisi bana bir saat içinde geri dönüş yapılacağını söyledi ancak kimse beni aramadı. Buna rağmen e‑posta adresime “yeni sipariş verildi” şeklinde bir e‑posta daha geldi ve e‑postada 2LP56 kodu yer alıyor.

Şu anda hem ödemenin çekilmiş olması hem de sipariş ve ödeme durumu hakkında net bir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödemesi alınan bu siparişe ait kitabımın en kısa sürede hazırlanıp adresime gönderilmesini talep ediyorum; kitap gönderildiği takdirde herhangi bir para iadesi istemiyorum. Ancak kitabı gönderemeyeceklerse, çekilen 276,56 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemi istiyorum.