Yanlış Adrese Teslim Edilen Paketim Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

20.11.2025 tarihinde Kitapyurdu internet sitesi üzerinden ky35447739 numaralı ve 937,40 TL tutarındaki siparişimi verdim. Bu siparişim 22.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere Kargoist firmasına teslim edilmiş görünüyor. Kitapyurdu hesabımda eski iş adresimin kayıtlı olduğunu, siparişim dağıtıma çıktığı gün fark ettim. Teslimat yapılmadan hemen önce Kargoist müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak, paketin ya Kitapyurdu’na iade edilmesini ya da adres değişikliği yapılarak yeni adresim olan BDDK Finansşehir Mah. Finans Cad. No: 42 Ümraniye/İstanbul adresine teslim edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi de yeni adresime teslimat yapılacağını belirtti.

Buna rağmen, Kargoist’in takip sayfasına baktığımda paketimin “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm. Konuyla ilgili hem Kitapyurdu hem de Kargoist ile iletişime geçtiğimde, paketimin eski iş adresim olan Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 106 adresine teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu adreste şu an ne benim adım olan Mihriye A**** yer almakta ne de BDDK bulunmaktadır. Yani paketim benim bulunmadığım bir adrese, bilgim, haberim ve onayım olmadan bırakılmış ve fiilen kaybedilmiştir.

Ayrıca Kitapyurdu üzerinden alışveriş yaparken teslimatın hangi kargo firması ile yapılacağını seçme imkânımız bulunmamaktadır. Böyle bir seçim hakkım olsaydı, çalışma şekillerini ve iş ahlakını bilmediğim bir kargo firmasıyla çalışmak istemezdim. Eski adresime, adıma ve kurumuma ait herhangi bir bilgi bulunmayan bir yere teslimat yapılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Tüm bu nedenlerle hem Kitapyurdu hem de Kargoist kaynaklı mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, sipariş bedelim olan 937,40 TL’nin tarafıma iadesini veya ürünlerimin eksiksiz şekilde güncel adresime yeniden gönderilmesini talep ediyorum.