Siparişim Geri Çevirildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Gelmedi

Kitapyurdu’ndan ky35774799 numaralı siparişim, Cargo X kargo firması ile 3 adet ürün olarak gönderildi. Ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadığı halde, 30 Aralık tarihinde sistemde “kapıdan dönmüş” ve “iade sürecinde” olarak göründüğünü fark ettim.

İki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, sadece zaman kaybettim ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bilgilendirme yapılmadan ürünlerin iade sürecine alınmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tarz sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ederim.