Sayfaları Yapışık Kitapta Karşılaşılan Baskı Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

6 Şubat 2026 tarihinde elime ulaşan KY36033715 numaralı, yaklaşık 30 kitaptan oluşan siparişimde yer alan “Oktay Rifat – Bu Dünya Herkese Güzel” adlı kitabın baskısında ciddi bir sorun fark ettim. Kitabın tüm sayfaları üst kısımdan birbirine yapışık olduğu için açmak ve okumak mümkün değildi. Ankara’da Cargox kargo firmasıyla teslim edilen bu ürün, kullanılamaz durumda olduğu için bugün değişim talebinde bulundum.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sipariş kodunu ve hatalı ürünün fotoğrafını e*****@kitapyurdu.com adresine göndermemi istedi. Talimatları aynen uyguladım. Buna rağmen, otomatik cevapta zaten göndermiş olmama rağmen benden tekrar “hatalı ürün görseli ile birlikte sipariş numaranızı iletmeniz” istendi. Bu otomatik cevap, sürecin ne kadar özensiz yürütüldüğüne dair ilk olumsuz izlenimi oluşturdu; ancak yine de istenenleri ikinci kez gönderdim.

İkinci dönüşte ise, “Ürünün orijinal baskısı bu şekildedir, dilerseniz iade edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Bu cevap, şikayetimin doğru okunmadığını ve sorunun hiç anlaşılmadığını açıkça gösteriyor. Baskı hatası olan, sayfaları üstten tamamen yapışık bir kitabın “orijinal baskısının böyle olması” zaten mümkün değil. Basit bir “Kusura bakmayın, yayınevi kaynaklı bu hataya dikkat etmemişiz, hemen yenisini gönderelim” yaklaşımıyla çok kolay çözülecek bir konuda hem vaktim boşa harcandı hem de bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Hatalı baskı olan “Oktay Rifat – Bu Dünya Herkese Güzel” kitabımın, ek gönderdiğim görseller de dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden düzgün baskı ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa dair tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 30 kitaplık bir koliden yalnızca bu tek kitabın iadesi söz konusu olduğundan, tüm koliyi yeniden paketlememi gerektirmeyecek, beni uğraştırmayacak ve ekstra kargo masrafı çıkarmayacak şekilde pratik bir iade veya ürünün benden alınması sürecinin sağlanmasını bekliyorum.