24 Saatte Kargoda Sözü İhlal Edildi, Siparişim Üç Gün Hazırlanıyor

29 Ocak’ı 30 Ocak’a bağlayan gece saat 02.00 civarında Kitapyurdu üzerinden sadece “24 saatte kargoda” ibaresi bulunan birkaç kitaptan oluşan bir sipariş verdim. Sepetimde kargoyu geciktirebilecek ürünler olmasın diye özellikle sadece 24 saatte kargoya verileceği belirtilen ürünleri seçtim, çünkü siparişim açıldı. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettiğimde tarafıma hafta sonları hariç 5–7 gün kargo süresi olduğu yazıldı. Eğer hafta sonu hariç 5–7 gün gibi bir süre geçerli ise, sitede ürünlerin üzerinde neden “24 saatte kargoda” ifadesi yer alıyor, bu durum müşteriyi yanıltıyor. Ayrıca yaşanan gecikmeye dair herhangi bir açıklama yapılmadı, özür dilenmedi ve hiçbir telafi sunulmadı; sanki bu süreç tamamen normalmiş gibi standart bir cevap verildi.

Ky36038371 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin aciliyeti olduğu için özellikle Kitapyurdu’nu tercih ettim. Yaşadığım bu gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini, yaşanan aksaklık için açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tarafıma bir özür ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.