Yanlış Kitap Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kitapsec.com üzerinden oluşturduğum siparişte, bazı ürünlerin tedarik sürecinde olduğu belirtilerek, beni mağdur etmemek adına mevcut ürünlerin önce gönderileceği, eksik ürünlerin ise daha sonra farklı bir kargo firmasıyla tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek sürecin sağlıklı şekilde ilerlemesini bekledim.

Ancak tarafıma ulaşan kargoyu açtığımda büyük bir şaşkınlık yaşadım. Paketin içindeki kitapların, sipariş ettiğim ürünlerle hiçbir ilgisi yoktu. Gönderilen ürünlerin tamamı yanlıştı. Fatura benim adıma düzenlenmiş olmasına rağmen paket içeriğinin tamamen farklı olması, sipariş hazırlama ve kontrol süreçlerinde kabul edilemeyecek kadar ciddi bir hata olduğunu göstermektedir.

Daha da üzücü olan ise, yaşadığım bu mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerinden beklediğim desteği alamamış olmamdır. Sorunun çözümü konusunda yeterli yönlendirme ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım göremedim. Hatanın tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen iade süreci, kargo işlemleri ve zaman kaybıyla uğraşmak zorunda bırakılan taraf ben oldum.

Bir müşteri olarak doğru ürünlerin, doğru kişiye gönderilmesini beklemek en temel hakkımdır. Buna rağmen hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu süreç maddi olduğu kadar zaman açısından da bana zarar vermiştir. Üstelik şu an itibarıyla iade ve süreçle ilgili mağduriyetim devam etmektedir.

Kitapsec.com’un sipariş hazırlama, kalite kontrol ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim yaşadığım bu deneyimin, aynı firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için de önemli bir uyarı niteliğinde olmasını istiyorum.