Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme

Kitapsec.com üzerinden 9 Haziran tarihinde 12549459 numaralı sipariş ile kitap siparişi verdim. 15 Haziran Pazartesi günü hâlâ ne teslimatla ilgili bir hareket ne de bilgilendirme göremeyince siteye girip kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini fark ettim. Ancak kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde herhangi bir ücret iadesi yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine site müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, siparişimde yer alan İletişim Yayınları kitaplarının yayın evinde stokta olmadığı için siparişimin iptal edildiği, istersem yayınevi ile kendim görüşebileceğim ve ücret iadesinin de 7 gün içinde yapılacağı söylendi. Ardından İletişim Yayınları ile görüştüğümde ise kitapların stoklarında mevcut olduğunu ve Kitapsec.com ile bir ilişkilerinin olmadığını, dilersem iletisim.com.tr üzerinden sipariş oluşturabileceğimi belirttiler.

Hem yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması hem de sipariş iptal edildiği halde ücret iadesi sürecinin benim aramam üzerine başlatılıyor olması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bekletilmeden, bir an önce kartıma yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.