Kitapsec'te Siparişim 20 Gün Gecikmeli Geldi, Stok Ve Kargo Bilgileri Yanıltıcı

Kitapsec’ten 13 Eylül 2024 tarihinde yaklaşık 4.000 TL tutarında kitap siparişi verdim. Sitede ürünlerin 24 saat içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim bir hafta geçmesine rağmen henüz kargoya bile verilmemişti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, uzun süre hatta beklememe rağmen operatöre bağlanamadım. Daha sonra onlar beni aradığında, siparişimdeki bazı kitapların stoklarında olmadığını, bu yüzden iptal etmek istediklerini söylediler. Siparişi iptal etmeyi kabul etmedim, kitapları tedarik edeceklerini söylediler. Ancak okullar açılmıştı, dersler işlenmeye devam ederken elimde hiç kaynak yoktu ve bu süreçte mağdur oldum.

Siparişim yaklaşık 15 gün sonra ancak kargoya verildi ve şehirime gönderildi. Fakat sorun burada da bitmedi, kargo şubeye gelmesine rağmen günlerce elime ulaşmadı. Aradığımızda yoğunluk bahanesi söylendi, biz gidip şubeden alalım dediğimizde ise adres yanlış tarif edildi. Sonuç olarak kargo, şehrime gelişinden yaklaşık 4–5 gün sonra zorla elime ulaşabildi. Yani 13 Eylül’de verdiğim sipariş, yaklaşık 20 gün sonra elime geçmiş oldu.

Hem Kitapsec’in stok ve kargo bilgisinin gerçeği yansıtmaması hem de bu süreçte yaşadığım ciddi zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle, 12071744 numaralı siparişime ilişkin olarak makul bir tutarda para iadesi veya indirim/teselli ödemesi yapılmasını talep ediyorum.