Kitapsec’te İade Ücretleri Ve Müşteri Temsilcisi Davranışı Şikayeti

Kitapsec üzerinden vermiş olduğum 12721310 numaralı siparişimin iade süreciyle ilgili müşteri hizmetleriyle görüşme sağladım. Görüşme sırasında, iade işlemi için tarafımdan ücret kesintisi yapılacağı bilgisi verildi. Zaten hem gidiş hem de dönüş kargo ücretlerinin de benden kesildiğini özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkımı kullanmaktayım. İade süreçlerinde tüketiciden kanuna aykırı şekilde kesinti yapılmasına itiraz ettim. Sayısız siparişimde yanlış gönderim gibi sorunlar yaşamış olmama rağmen, tüm bunların ardından tarafıma karşı sergilenen bu yaklaşımı hiç hoş bulmuyorum.

Müşteri temsilcisiyle aramızda sözlü tartışma yaşandı. Tartışma sırasında küfür etmiş olsam da bunun doğrudan kişiye yönelik değil, yaşadığım mağduriyet ve sistem işleyişiyle ilgili olduğunu özellikle belirtmek isterim. Görüşmenin sonunda temsilci, görüşme kayıtlarını avukata ileteceğini söyleyerek konuşmayı sonlandırdı. Bu kişinin bana ulaşması halinde de hiçbir şekilde haksız bir çıkar elde edemeyeceğini düşünüyorum.

Yaşadığım memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle tarafıma teslim edilen kitabı yırtıp attım ve artık kullanmak istemiyorum. Bu süreçte yaşananların, Kitapsec ile alışveriş yapmayı düşünen tüketiciler tarafından da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını temenni ediyorum.