Eksik Ürün Bildirimi Ve Geciken Kargo Şikayeti

5 Nisan 2026 tarihinde Kitapsec.com üzerinden 12449546 numaralı siparişi verdim. Toplam 581 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Standart teslimat seçtim, siparişimdeki 5 üründen 1 tanesinin ellerinde olmadığı sonradan ortaya çıktı, fakat bu durum bana e-posta yoluyla hiç bildirilmedi.

Bu eksik ürün bilgisini yalnızca müşteri temsilcisini aradığımda öğrenebildim, aramasam hâlâ haberim olmayacaktı. Ürünler UPS Türkiye ile gönderilecek, sipariş üzerinden 5 gün geçtiği halde kargo hâlâ sevkiyat aşamasında, bugün itibarıyla daha yeni kargoya verilecek. 4 ürünü Ankara’dan İzmir’e göndermenin 7 günü bulacak olması ve 2026 yılında bu kadar yavaş ve dağınık bir süreç yaşamam gerçekten hayal kırıklığı.

Yıllar önce de bu siteden alışveriş yapmış ve 2020 yılında teslimatla ilgili hiçbir sorun yaşamamıştım, şimdi 2026’da bu problemi yaşamak sürpriz oldu. Stokta olmayan ürünün sitede satılmaya devam etmesi ve müşteriye zamanında, şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Müşteri temsilcisi Y***** hanıma nazik tavrı için teşekkür ederim. Firmadan da sorumluluk sahibi olup düzgün iş yapmaları konusunda dikkatli olmalarını rica ederim. Sitelerde bulunan 45 sayfa kötü yorum hiç şaşırtıcı gözükmüyor.