Trendyol Üzerinden Alınan Televizyonda Kurulumda Kırık Ekran Ve Servisin Ücretli Değişim Talebi

Trendyol üzerinden “Kirikler Beyaz Eşya” isimli satıcıdan Onvo 65 inç Çerçevesiz 4K UHD Google QLED Televizyon (model: 65VQ90F3UA, seri no: 65VQ90F3UA0926017158) satın aldım. 11756532572 numaralı Trendyol siparişimle aldığım ürün için 29.499 TL ödedim ve kargo 30.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Aynı gün Trendyol üzerinden kurulum talebinde bulundum.

31.10.2026 tarihinde yetkili servis gelip kutuyu açtı ve ilk kurulum esnasında televizyonun ekranının kırık olduğunu tespit etti. Ekte paylaştığım servis formunda da açıkça montaj sırasında ekranın kırık olduğunun belirtildiği görülmektedir. Buna rağmen servis raporunu olumsuz tutarak, daha sıfır aldığım ürün için ekranı ancak 20.000 TL karşılığında değiştirebileceklerini söylediler.

Ben televizyonu hiç kullanmadan, ilk kurulumda kırık çıktığı halde, satıcı ve servis beni sorumlu tutmaya çalışmaktadır. Servisin ve satıcının bu tutumunun tesadüf olmadığını, aralarında anlaşmalı hareket edildiğini düşünmeme sebep olacak bir süreç yaşadım ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerine ve satıcıya ulaştığımda, sadece servis raporuyla iade talebi oluşturmam gerektiği söyleniyor, ancak mevcut olumsuz servis raporu yüzünden iade ya da değişim hakkım fiilen engellenmiş durumda. Sıfır aldığım, kurulumda kırık çıkan bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden iade ya da birebir ürün değişimi yapılmasını, şikayetimle ilgili en kısa sürede yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.