Kirikler Beyaz Eşya Kırık Panel İle Teslim Edilen Televizyon Ve Yetersiz Çözüm Süreci!

Trendyol üzerinden Kirikler Beyaz Eşya satıcısından Onvo 55 inç 55OVF925OUQ model televizyon siparişi verdim. Siparişi 17 Kasım Pazartesi günü oluşturdum, ürün 21 Kasım Cuma günü elime ulaştı. Kurulum için ise 24 Kasım Pazartesi günü teknik servis geldi ve televizyonu açtıklarında panelin kırık olduğu ortaya çıktı.

Servis, durumu fabrika onayına göndereceklerini, fabrikanın isterse olumsuz da dönebileceğini ve sonucu öğrenmem için yaklaşık 3 gün daha beklemem gerektiğini söyledi. Yani, zaten teslimat ve kurulum için toplamda 8 gün beklemişken, kırık gelen bir ürün için bir de fabrikanın inisiyatifine bırakılmış, belirsiz bir sürece sokuldum.

Kirikler Beyaz Eşya’ya Trendyol üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir tatmin edici, çözüm odaklı cevap alamadım. Trendyol tarafı ise genel olarak 4 ile 24 gün içinde çözülür şeklinde standart bir bilgi vermekle yetindi. Bu süreçte ne net bir çözüm ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Kırık panel ile teslim edilen bu televizyon için herhangi bir onarım ya da fabrika inisiyatifine bırakılan süreç değil, doğrudan ödediğim 16.499 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayıplı şekilde teslim edilen bu ürün nedeniyle hem zaman kaybımın hem de yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.