Kirikler Beyaz Eşya Teslim Edilen Televizyonlar Kırık, Değişim Veya İade Talebi

Özkan

456

30.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Kirikler Beyaz Eşya” satıcısından iki adet Onvo 40VL80F2FA model televizyon siparişi verdim. Ürünler 04.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatın ardından Onvo yetkili servisini arayarak kuruluma gelmelerini talep ettik. Yetkili servis kutuları açıp televizyonları kurmak istediğinde, her iki televizyonun da ekrandan kırık olduğunu gördük. Yani ürünler bana ulaşana kadar hasar görmüş durumdaydı ve teslim edildiği günden bu yana hiçbirini kullanamadım.

Onvo yetkili servisteki görevliler ilk aşamada ürünleri olduğu gibi alabileceklerini, en azından değişim yapılacağını belirttiler ve bu doğrultuda değişim için rapor da oluşturuldu. Ancak daha sonra tarafıma iletilen raporda, “üründe ve ambalaj üzerinde örtüşen paralel bölgede taşıma sırasında oluşan dış etken kaynaklı hasar görülmektedir, dış etken kaynaklı hasarlar üretici tarafından garanti kapsamında işleme alınmamaktadır, nakliye hasarlıdır” denilerek sorumluluğun tamamen kargoya ait olduğu, üretici tarafından hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve ürünler hiçbir çözüm sunulmadan kırık şekilde bana geri gönderildi.

Sipariş Kahramanmaraş’tan çıktığı için ürünler birçok şube ve il değiştirerek tarafıma ulaştı. Bu süreçte ürünlerin kargo sırasında kırılmış olma ihtimali oldukça yüksek olmasına rağmen ne satıcıdan ne Onvo’dan sorumluluk alan, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum. Sonuç olarak Trendyol üzerinden verdiğim ve 9886246694 teslimat numarasıyla gönderilen, toplamda 12 bin TL’nin üzerinde ödeme yaptığım iki adet Onvo televizyon, bana kırık ve ayıplı şekilde teslim edilmesine rağmen ortada kalan mağdur bir müşteri olarak bırakıldım.

Ürünlerin ayıplı ve kırık olarak elime geçmesi nedeniyle, her iki televizyonun da ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini veya ödediğim toplam bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.