Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

15 Eylül 2026 tarihinde 403-9314496-0757143 numaralı siparişimle bir hard disk (Kioxia Exceria 960 GB SSD), 16 Eylül 2026 tarihinde ise 403-2708519-8321942 numaralı siparişimle bir kitap satın aldım. Her iki siparişte de “bir dahaki gün teslimat” ibaresi yer aldığı için ürünlerin ertesi gün teslim edileceğini düşünerek buna göre plan yaptım. Ancak belirtilen tarihlerde hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Teslimat geciktiğinde Amazon Türkiye müşteri hizmetlerini aradım. Bana önce sabah saat 10:00’a kadar evden ayrılmayın, ardından da akşam 22:00’ye kadar evden ayrılmayın, bugün teslim edilecek denildi. Dışarıda işlerim olmasına rağmen bu bilgiye güvenerek bütün günü evde bekledim, fakat yine teslimat yapılmadı.

Bugün itibarıyla ürünlerin teslim edilmesi gereken tarihin üzerinden üç gün geçti. Şu anda hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde net bir durum bilgisi göremiyorum; kargo bilgisi kısmında “kargo bilgisi mevcut değildir” benzeri bir ifade yer alıyor ve ürünlerin kargoda mı, dağıtımda mı olduğu, gelip gelmeyeceği belli değil.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de panelde net bir bilgi bulunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve kendimi yanıltılmış gibi hissediyorum. Ürünlerimin derhal bulunup en kısa sürede teslim edilmesini, teslimatın mümkün olmadığı durumda ise gecikmenin gerekçesiyle birlikte tarafıma açık bir açıklama yapılmasını ve ödemelerimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana verilen yanlış/yanıltıcı teslimat bilgilerinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.