Acil Teslimat Sözünün Boş Bırakılması Ve Müşteri Desteği Sorunları

7 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Corsair MP600 core xt 2TB SSD siparişi verdim. Sipariş sayfasında özellikle “bugün teslim” ibaresi yer aldığı için ve ürün acil gerektiğinden, bu bilgiye güvenerek siparişi oluşturdum. Bütün planımı da ürünün aynı gün teslim edileceği varsayımıyla yaptım.

Gün içinde kargo takibini kontrol ederken akşam saatlerine doğru teslimat tarihinin hiçbir gerekçe gösterilmeden pazartesi gününe ertelendiğini gördüm. Ben ürünü bütün gün beklerken, teslimat tarihi keyfi bir şekilde değiştirildi. Madem aynı gün teslim edilmeyecekti, neden sipariş aşamasında bugün teslim edilecek bilgisi gösterildi, bu durum kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu ve beni çok zor durumda bıraktı.

Bu süreçte Amazon’un destek kanallarına ulaşmaya çalıştığımda da ayrı bir sorun yaşadım. Destek panelinde sürekli sipariş ekranına yönlendirildim, canlı desteğe bağlanamadım. Türkiye için verilen telefon numarasını aradığımda yabancı dilde bir hat ile karşılaştım, bir süre sonra hat kapanıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Adeta kapalı bir duvarla karşılaşmış gibiyim, ortada muhatap bulamıyorum.

Amazon’dan net talebim, ya ürünümün derhal ve gecikme olmadan hemen teslim edilmesi ya da hiçbir kesinti olmadan ücretimin anında iade edilmesidir. Acil disk ihtiyacım olduğu için bu gecikme beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Amazon Türkiye’ye olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.