Teslim Edilmeyen Botlar İçin İade Hesaba Yansımıyor

11.12.2025 tarihinde Çetinkayalar online alışveriş sitesinden Kinetix marka, eski sezon olduğunu belirttikleri 3 adet bot satın aldım. Uzun süre hiçbir işlem yapılmadı, yalnızca botlardan biri gönderildi, diğer iki ürün hâlâ sistemde “işlemde” olarak görünüyor. Eski sezon ürün olduğu için tedarik sürecinin uzadığını düşündüm ve bekledim fakat buna rağmen herhangi bir gönderim olmadı.

05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kalan 2 bot için iptal ve iade talebinde bulundum, ayrıca fatura talep ettim. Ancak ürün elime ulaşmadığı için fatura kesilemeyeceği söylendi. Ödemeyi alırken sorun yaşamayan bir firmanın faturayı e-posta ile iletmemesi ve bunu gerekçe göstermesi bana göre son derece mantıksız bir uygulama. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmem üzerine zorla da olsa bir iade talebi açıldı.

Sipariş numaram 988EG4233Q’dur. Toplamda 3 bot için ödeme yaptım, bana iade edilmesi gereken tutar ise gelmeyen 2 bot için 1.898 TL’dir. Ödemeyi kredi kartıyla ve taksitli şekilde yaptım, ancak ürünler bana hiç teslim edilmediği için taksit taksit değil, ödenen tutarın tamamının tek seferde iade edilmesini talep ediyorum.

Şu an sistemde iade yapıldı görünüyor olmasına rağmen, kredi kartı hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Daha önce benzer şikayetlerde ödemelerin yapılmadığını ve müşterilerin mağdur edildiğini görünce, ben de süreci uzatmadan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum. Ürünlerin hiç teslim edilmemesine rağmen hâlâ paramın hesabıma geçmemesi ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşım sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 1.898 TL tutarındaki iademin eksiksiz ve tek seferde tarafıma ödenmesini istiyorum.