Turgut Özal Kim Market’te Yanlış Etiketleme Ve İade Reddi

Bugün Turgut Özal Kim Market şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Reyonlarda ürünlerin altında doğru fiyat etiketleri olmamasına rağmen kasada bunun sorumluluğunun adeta müşteriye yüklenmesi ve ilk etapta “iade yok” denilerek işlemin reddedilmesi kabul edilemez bir durumdu.

Durumu kasadaki personele söylediğimde yardımcı olmak yerine iade yapılmayacağını söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Üstelik personelin kendi aralarında dalga geçer gibi konuşmaları, müşteriyi ciddiye almayan bir tavır sergilemeleri beni daha da rahatsız etti. Bu süreç gereksiz bir tartışmaya dönüştü, ancak ısrarcı olmam sonucu en son iade işlemini yapmak zorunda kaldılar.

Müşterinin hatasından kaynaklanmayan, tamamen yanlış etiketleme ve fiyat bilgisinden doğan bu sorun için hem başta iade reddedilmesi hem de saygısız ve lağım tavırlar nedeniyle bir daha bu mağazaya gelmeyi düşünmüyorum. Mağazada fiyat etiketlerinin düzenlenmesi, personelin müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.