Manav Çalışanının Hakaretli Tutumu Ve Saygısız Davranışı

Bugün saat 16.00 civarında Gazi Mahallesi İsmetpaşa Caddesi’indeki Kim Market’te eşim ve oğlumla birlikte alışveriş yaparken manav reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Meyve reyonundan aldığımız ürünleri market arabasına koyduk, ananasın fiyatını bilmediğimiz için onu almadık. Tartı bölümünde görevli manav çalışanı M***** bey poşeti istedi, ben de eğilip poşeti uzattım, hatta market arabasını da terazinin yanına yaklaştırdım ki rahat alıp koyabilsin. Buna rağmen sert bir tavırla davrandı. Poşeti eline vermediğim için sepetten almasını rica ettiğimde, “Siz vereceksiniz, akşama kadar biz her sepetin içine eğilirsek vay halimize” diyerek saygısız bir üslup kullandı. Sonrasında poşeti tartıp verdi ve ayrıldık.

Bu davranış üzerine ismini sordum, tereddüt ederek de olsa söyledi, ben de mağaza müdürüne şikayet etmek için aldığımı belirttim. Çalışan personele mağaza müdürünün mağazada olup olmadığını sordum, müdürün olmadığını, müdür yardımcısının kasada olduğunu söylediler. Eşim ve oğlum kasaya geçti, ben de müdür yardımcısıyla konuşmak için dışarıya yöneldim. Bu sırada manav çalışanı M***** bey kasaya gelerek kasadaki personele ananasların fiyatını sordu ve bu esnada “Dangalaklar ananasın fiyatını soruyor” diyerek son derece kaba ve hakaret içeren bir ifade kullandı. Eşim sırada olduğu için bunu duyup haklı olarak sinirlendi, ben de o an mağaza müdür yardımcısıyla dışarıda konuşuyordum.

Oğlum yanıma gelip durumu anlatınca tekrar içeri geçtim ve çalışanla neden bu şekilde konuştuğunu sordum, bu tavır beni daha da fazla öfkelendirdi. O esnada yaşlı bir kadın müşteri de yanımıza gelip kendisine de benzer şekilde davrandığını söyledi, ortam kalabalıklaştı. Ardından mağaza müdürü yukarıdan koşarak geldi, kendisine olayı en baştan anlattım. Gereken yerlere şikayet edeceğimi söylediğimde, olayı kapatmak ister gibi yaklaşsa da sonrasında hem personel hem de mağaza müdürü benden korkarak özür diledi. Alışveriş fişimde yer alan 01810020406619510033 numaralı işlem de bu olaya aittir.

Benim bu şikayetteki tek isteğim, mağaza personelinin müşterilere karşı her zaman saygı çerçevesinde, nazik ve ölçülü bir dille konuşmasıdır. Hakaret içeren, küçümseyici ifadelerin kullanılmaması, çalışanların bu konuda uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.