Faturada Yetkisiz Ürün Eklenmesi Ve Müşteriye Suç Atılması

Yaklaşık 7 yıldır Alkent 2000 Kim Market Büyükçekmece şubesinden düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Bu zamana kadar siparişlerimizi genellikle yardımcılarımız veriyordu ve faturaları tek tek detaylı kontrol etmiyorduk. İlk kez siparişi kendimiz oluşturduğumuzda ise birkaç gün önce yaklaşık 1.400 TL’lik siparişimize karşılık yaklaşık 3.900 TL’lik fatura kesildiğini fark ettik. Daha önce aldığımız ürünleri kendi kendilerine tekrar siparişe ekleyip göndermişlerdi.

Durumu ilettiğimizde herhangi bir özür ya da çözüm odaklı yaklaşım görmek yerine, “Siz ürünleri eksik göndermişsiniz” diyerek bize çıkıştılar, seslerini yükselttiler ve sanki suçlu bizmişiz gibi davrandılar. Ürünleri eksik göndermediğimiz halde, hem sipariş etmediğimiz ürünleri faturaya eklediler hem de üstüne bu tavırla karşılaştık.

İade süreci de başlı başına ayrı bir problem oldu. Önce eksik iade yaptılar, bunu fark edip defalarca aramak ve uğraşmak zorunda kaldık. Eksik kalan tutar en sonunda hesabımıza iade edildi ancak bu kadar basit bir işlem bile müşteriyi uğraştırarak ve neredeyse hakaret edici bir üslupla yapıldı.

İlk kez faturayı detaylı kontrol ettiğimiz siparişte bu tabloyla karşılaşmamız, son 7 yıldır kontrol etmediğimiz önceki siparişler ve faturalar konusunda da ciddi soru işaretleri doğurdu. Buradan alışveriş yapan herkese önerim; siparişinizi, faturayı ve iadeleri kuruşu kuruşuna mutlaka kontrol etmeleri, “iade edildi” denilen tutarların gerçekten hesaba yatıp yatmadığını bizzat teyit etmeleridir.

Elimizde sipariş, fatura, ödeme ve görüşme kayıtları mevcuttur ve bu kayıtlarla birlikte Vergi İletişim Merkezi, Dijital Vergi Dairesi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapmayı düşünüyoruz. İnsanları bu kadar saf yerine koyan, sipariş ve fatura tutarları arasında bu derece fark oluşturan ve bunun üzerine bir de müşteriyi suçlayan tavır sergileyen bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.