to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Peşin Ödeme Sonrası Kaba Davranış
Kilim Mobilya Diyarbakır Genç Taşkınlar şubesinden Mayıs ayında koltuk takımı ve TV ünitesi satın aldım. Toplam 67.500 TL ödemeyi tek seferde nakit olarak yaptım. Sipariş oluşturulurken ürünlerin en geç 3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak bugün itibarıyla 5. Haftaya gelmemize rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.
Mağazayı aradığımda bu kez bana 2 hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Ücretin tamamını peşin ödemiş olmama rağmen muhasebeden bir görevli, “Ödeme yapmamışsınız, ürünü vermiyorum” şeklinde konuşuyor. Telefonla aradığımda da son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla “Çok yoğunuz, ilgilenemem, istediğin yere de şikayet et” tarzında ifadeler kullanılıyor. Müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini net bir şekilde gördüm.
Evim şu anda boş, bu nedenle iki hafta daha bekleme lüksüm yok. Ücretini peşin ödediğim koltuk takımı ve TV ünitesinin hiçbir bahane üretilmeden acil olarak teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve çalışanların kaba üslubunun da incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Hande Hanım, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi rahatlıkla iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Merhaba şikayetime kurumsal bir geri dönüş değil kesin çözümle dönüş rica ediyorum. Sözünüzde durun ve ürünlerimi bir an önce teslim edin lütfen.
Şikayetime çözüm istiyorum ürünümün hemen teslimatını istiyorum. Bugünde bana kalmış on gün daha bekleyeceksiniz deniliyor!
Çözüm? Sonuç?
Sayın Hande Hanım, Tarafınıza mağaza tarafından gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Merhaba Ürünleriniz bugün yüklenecek elimize ulaştıktan sonra en kısa zamanda teslimatınızı yapacağız şeklinde en üzerinden dönüş yapıldı. En kısa zamandan kastınız nedir? Yine iki hafta daha mı bekleyelim?
