to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ve Kilim Mobilya Siparişimi Teslim Etmediler.
N11 den 6 Ağustosta Kilim mobilyadan 2 adet yatak siparişi verdim. Alışverişi yaparken Horoz Lojistik yazıyordu. Tam 9 gün sonra kargoya verildi. Kargo takibe giriyorum. Takip edilemiyor. Meğer Horoz Lojistik değil yerel bir firmaya teslim etmişler yatakları. Takip no diyede telefon numarası yazmışlar. Birçok kez aradım numaraya ulaşamadım. Pek çok denemeden sonra verdikleri numaraya ulaştım. Baştan savma hafta sonu gelecek dediler. Hafta sonu gelirse sipariş tarihimden itibaren 20. Günde teslim edilmiş olacaktı. Hafta sonu gelmeden siparişim birden teslim edildi ye döndü ve tamamlandı. Ortada yataklar yok. N11 i aradım sistem otomatik onaylıyormuş. Yataklar nerede? Bilinmiyor? Kargo şirketini arıyorum cevap yok. Mal bana teslim edilmeden nasıl oluyor da sipariş teslim edilmiş görünüyor? Aldığım N11 satışında Horoz Lojistik kayıtlı kargo ile gönderilecek yazarken nasıl kayıtsız kargo ile gönderiliyor? N11 müşteri hizmetleri iade hakkınız var. İsterseniz iade edin dedi. Bende öyle yaptım. Bu sefer iademin onaylanması için yatakların Kilim Mobilya ya geri gelmesi gerekiyormuş. İyide bundan bana ne? Ben yatakları alsam zaten iade etmeyeceğim. Yatakları yerel lojistik firmaya teslim eden Kilim Mobilya. Bana teslim edilmediğini hem N11 hem Kilim Mobilya kabul ediyor. Ama paramın iade için kendi kayıtsız kargolarının onlara geri teslim etmesi lazım mış? Bundan bana ne? 20 günün sonunda ne yatak var ne param var ortada. Hesap kesim tarihi geldi. Almadığım malın parasını ödeyeceğim. 20 günüm ziyan oldu. Kilim Mobilya Horoz lojistikle göndereceğiz diye satış açtı başka firmaya verdi. N11 de bu işi onaylayarak beni yanılttılar. Takipsiz kargo nerede belli değil. Yani N11 de satış ilanı koyup oraya herhangi bir numara girip kargoya verdim diyebiliyorsunuz. Sonra N11 7 gün sonra alışverişi otomatik onaylıyor. Nasıl güzel değil mi? Sonra alıcı uğraşsın, ne mal var ne para, beklesin. 10 günde malı bana teslim edemeyen lojistik firması Kilim Mobilya ya bir ara teslim edecek diye. Ederse tabii. Etmezse ne olacak? İlanı aç, herhangi bir numara gir, 7 gün sonra alışverişi N11 onaylasın?. Sonra Hem N11 hem Kilim Mobilya bir sürü çözümsüzlük sunsun. Topu birbirlerine atsınlar.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
Maalesef büyük firmanın küçük müşterileriyiz. Ama unutmasınlar ki firmayı büyük yapan küçük küçük müşterilerin bir araya gelmesidir. Neden mi böyle yazdım? Lojistik firmalarını aradım. Bana Kilim mobilyanın iadeleri her zaman teslim almadıklarını, liste attıklarını sonrasında götürüp iadeleri teslim ettiklerini söyledi. Bugün iade listesi atarız yarın teslim ederiz dediler. Günlerden pazartesiydi. Bende Kilim mobilyaya yazdım. Yarın lojistik firmanız teslim edecekmiş. Extrem kesilmeden onaylar mısınız diye. Daha hafta başı Pazartesi günü olmasına rağmen bana İadelerin haftaya kabul edileceğini, haftaya firma teslim edince kontrol edilip onaylanacağını söylediler. Özet şu, ben sipariş verdim, 9 gün sonra kargoya verildi üzerine 8 gün geçti bana teslim edilmedi. 17. Günde vazgeçtim, Hiç görmediğim yatakların hiç bilmediğim lojistik firması tarafından Kilim Mobilya ya teslim edilmesi için 10 gün daha beklemem lazımmış? Sistem böyleymiş. Sonra para iademi alabilirmişim. Yani lojistik firması nasıl olsa teslim eder. Müşterinin zaten yapacak bir şeyi yok, daha kargodayken iade etti diye bir şey yok. Sizinle hiç alakası olmayan süreçleri bekleyecekmişsiniz. Kilim Mobilya kargo şirketine şu gün getir diyecek, onlarda getirecek. 10 gün 15 gün neyse. Yani büyük firmayız, ne zaman istersek o zaman kargoya veririz, ne zaman istersek kargodan iade alırız. Umurumuzda değilsiniz. Aceleniz varmış, yatak lazımmış, ya da kendi lojistik firmamızın yüzünden size ulaştırmayı başaramadık özür mahiyetinde iadenizi erken yapmak için çaba gösterelim falan yok. Sipariş verdiyseniz bekleyeceksiniz tüm süreçleri. O kadar yazdım anlattım kendi uzatmalı süreçlerinin bir arpa boyu değiştirip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Daha hafta başı ama nedense sonraki hafta içi iade işlerine bakılacakmış? Bana güzel tecrübe oldu. Bana verdikleri tecrübe için N11 e ve Kilim Mobilya ya teşekkür ederim. Bir şey yapılmasına gerek kalmadı. İadem yapıldı defter kapandı bu süreçte zaten.
Sayın Müşterimiz, Tarafınızla geçen hafta görüşme sağlanmış olup iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadesi bu hafta içerisinde tarafınıza tekrardan yatırılacaktır. Bilginize, Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
