Kumaş Tüylenmesi Ve Lekeler Temizlenmiyor, Yetkilinin Kullanıcı Hatası İddiası

Kayseri Kumsmall Kilim Mobilya şubesinden yaklaşık 3–4 ay önce iki adet ikili, iki adet tekli koltuk ve sandalyelerden oluşan bir oturma grubu satın aldık. Ürünleri kullanmaya başladığımız ilk haftadan itibaren koltukların kumaşında yoğun tüylenme oldu ve birkaç oturmada bile çok kötü bir görüntü oluştu. Ayrıca kumaş üzerindeki lekeler çıkmıyor, silmemize rağmen olduğu gibi kalıyor.

Satın alma aşamasında özellikle kumaşın silinebilir olduğunu, ıslak mendille bile rahatlıkla temizlenebileceğini, hiçbir sorun yaşamayacağımızı sordum ve bu şekilde güvence verildi. Buna rağmen bugün gelen yetkili, çektiği fotoğrafları genel merkeze ilettiklerini ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğunu, kıyafetle oturulduğunda böyle olabileceğini söyledi. Koltuğa kıyafetle oturmayacaksak nasıl oturmamızın beklendiğini gerçekten anlamıyorum.

Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve vaadiyle örtüşmeyen bir kumaş için kullanıcı hatası denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlere toplamda 115.000 TL ödedik ve faturamız da hâlâ duruyor. Kilim Mobilya’dan öncelikli olarak kumaşların değiştirilmesini, mümkünse de ürün bedelinin tamamen iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.