Kilim Mobilya Pendik Şubesinden Gelen Kırık Dolap İçin İade Ve Geri Ödeme Talebi

Kilim Mobilya Pendik şubesinden 28 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 34.000 TL ödeyerek aldığımız dolap kırık ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldığımızda dolabın parçalarında kırık ve hasarlar olduğunu gördük ve bu nedenle iade etmek istediğimizi belirttik, ancak iade talebimiz kabul edilmedi ve ne hasarı düzeltmek için gelen oldu ne de ürün geri alındı.

Satın alma sırasında yalnızca ürün satış sözleşmesi verildi, ancak ödediğimiz bedele ilişkin herhangi bir fatura ya da resmi belge tarafımıza teslim edilmedi. Durumu ilettiğimizde, ödediğimiz para üzerinden küçümseyici ve hakaret içeren bir üslup kullanıldı. “Onun üzerinde bir de o kadar para ödedin, onun lafını mı ediyorsunuz” tarzında ifadelerle karşılaştık. Biz bu ürünü binbir emekle, zor şartlarda para biriktirerek aldık, buna rağmen hem hasarlı ürünle hem de saygısız bir tutumla karşılaşmamız bizi son derece rahatsız etti. Satış öncesi ilgi gösterilirken, para ödendikten sonra tamamen farklı bir tavır sergilendi.

Hasarlı gelen dolabın hiçbir onarım veya değişim yapılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca ödediğim bedeli gösteren faturanın düzenlenerek tarafıma verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin bir an önce çözülmesini ve gerekli müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.

Ayrıca kişinin müşteri hizmetlerini aradığımda dolabın onların üretimi olmadığını söyledi. Dolapta iklime dair marka yok zaten