Kilim Mağazasından Aldığım Kanepe Defolu Çıktı, İade Talebim Reddedildi

2-5-2025 tarihinde Şanlıurfa'daki Karaköprü Kilim mağazasından, 29570 TL olan, açık gri renkli Şile üçlü kanepe satın aldım. 14-05-2025 tarihinde teslim edildi. Ayak defoluydu kırlent rengi kanepeden farklı gelmişti, onlar talebimiz üzerine değiştirildi. Bir iki gün sonra kanepenin sol tarafındaki kol kısmının ve yan tarafının kirlenmiş olduğunu, daha sonra sol tarafındaki oturma kısmının sünger kısmınında gevşemiş olduğunu ve oturulduğunda kumaşın buruştuğunu ve kalkınca düzelmediğini fark ettik. Sağ oturma kısmında ise böyle bir durum ve gevşeme yoktu. Kanepenin teşhir ürünü veya defolu olduğunu ilettik ve değiştirmeleri talebinde bulunduk fakat ısrarla teşhir olmadığını ilettiler.
Eğer teşhir ürünü olmadığını iddia ediyor. İseler daha ilk günden bir oturuşta kumaş büzülüp buruşuyor, sünger yumuşuyor ise demek ki ürün defolu ve ayıplı üründür.
Ürün tarafımıza teslim edileli henüz 6 gün geçmesine rağmen, hem ayıplı olduğu halde, hem de 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olması gerektiği halde, iki yıl da garantisi olmasına rağmen ne değişim ne de iadeyi kabul etmek istemediler.
20-05-2025 tarihinde sadece servis kaydı oluşturdular. Beklemek zorunda olmadığımız halde bekletildik. Üstelik bir kanepe aldınız kaç gündür uğraşıyoruz diye bir de şikayet edercesine konuştular. Düzgün ürün göndermeleri, müşteri memnuniyeti için bizim acaba mağazayı mı satın almamız gerekiyordu. Tam tersi bizim sitem etmemiz gerekirken bunu kendileri yaptılar.
27-05-2025 tarihinde servis geldi. Servis geldiğinde hatayı düzeltmek için ellerinden geleni yapmaya çalıştılar fakat sonrasında buruşukluğun tekrar oluştuğunu gördük. Çünkü servisin yapabileceği bir şey kalmamıştı. Ürün ya defoluydu ya da teşhirde kullanılmıştı.
Kanepenin içindeki ahşap desteğin bile kırık parçalı ve çivi ile tutturulmuş olduğunu gördük. Kirli olmasına da bir şey yapılamayacağını ve bu konuda yetkilerinin olmadığını ilettiler.
Biz sıfır ürün aldığımızı sanıyorduk ne yazık ki ikinci el almış gibi bize ürün geldi. Bu ürün bir kere alınan en az beş on yıl kullanılacak bir şey, defolu ise tabii ki çözümlemeleri gerekirdi. Hem uğraştırıldık, bekletildik hem de hala uğraşıyoruz. Biz sorunun konuşularak çözülmesini beklerken suistimal edildik. Maalesef her şey satış yapıncaya kadarmış. Aldığımıza bin pişman olduk. Bu ilgisizlikleri karşısında tüketici haklarınada başvuruda bulunmak zorunda kalacağız. Şikayetçiyim ve şu anda sadece ve sadece ürünün iadesini istiyoruz.