to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Mobilya Üç Kez Değiştirildi Ücret İadesi Talebi
Kayseri’deki Kilim Mobilya mağazasından 11. ayın sonunda aldığımız masa takımı ve aynalı konsol, ilk geldiği günden itibaren hasarlı ve defolu çıktı. Ürünü geri aldılar, yaklaşık üç hafta sonra yenisini getirdiler fakat bu sefer de aynı hatalar vardı. Dün tekrar getirdiklerinde ise parçalar getiren kişinin elinde kaldı, ürün yine sağlam şekilde teslim edilemedi.
Satış aşamasında son derece ilgili davranmalarına rağmen, sorun yaşadıktan sonra aynı ilgiyi kesinlikle göremiyorum. Eve gelen mobilya üç kez değişti, yaklaşık iki aydır evimde bu ürünleri doğru düzgün kullanamıyorum ve evim iki aydır hasarlı ürünlerle bekliyor. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı sürekli parça istendiğini ve geleceğini söylüyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.
Defolu ve sorunlu ürünlerin üç kez teslim edilmeye çalışılması ve iki aydır mağdur bırakılmam sebebiyle, masa takımı ve aynalı konsol için ödediğim ücretin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Artık tamir veya parça beklemek değil, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesiyle sürecin sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Kayseri Kilim Mobilya’dan kasım ayının sonunda masa sandalye, kanepe takımı ve aynalı konsol aldım. O günden bu yana defalarca değişim yapılmasına rağmen ürünler hâlâ defolu geldiği için doğru düzgün kullanamıyorum.
İlk gelen ürünlerde masanın üzerinde delikler vardı, aynalı konsolun bazı kısımlarının yapıştırıldığı belliydi ve kendi kendine yerinden düşüp ayrıldı. Kanepelerin ayakları birbirinden farklı gönderildi, görüntü olarak da kullanış olarak da problemli oldu. Aynalı konsolun aynasında ise ürün tahtası kırık şekilde teslim edildi.
Bu sorunlar üzerine ürünler 3 kez değiştirilip yenisi getirildi ancak her seferinde gelen ürünler yine benzer şekilde hasarlı ve deforme olmuş şekilde çıktı. Mağaza ile defalarca görüştüm, kendilerinin bir hatası olmadığını, parçaların sipariş edilip geleceğini söylediler. Fakat gelen parçalar da yine aynı şekilde deforme olduğu için sorun hiçbir şekilde çözülemedi.
Uzun süredir bu ürünleri sorunsuz şekilde kullanamıyorum, sürekli değişim ve parça bekleme süreciyle oyalanıyorum. Bu yaşananlardan sonra artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum, para iademin yapılarak satışın iptal edilmesini ve bir daha bu süreçle, bu kişilerle muhatap olmak zorunda kalmamayı talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
