to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Teslim Edilen Konsol Ve Çözümsüz Bekleyiş
Kilim Mobilya Antalya Muratpaşa mağazasından yaklaşık 2 ay önce bir konsol satın aldım. Ürünün kurulumu sırasında konsol kırık parça ile teslim edildi. Kırık parçayı, kurulumu yapan Kilim ekibi de gördü ve kendi sistemlerinden hemen kayıt oluşturdular.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kırık parça ile ilgili herhangi bir tedarik yapılmadı, tarafıma net bir geri dönüş sağlanmadı ve ürün hâlâ eksik ve kullanılamaz şekilde evimde bekliyor. Ayrıca konsolun kapak frenleri de düzgün çalışmıyor; kapaklar kapanırken frenler devreye girmediği için çok fazla ses çıkıyor ve bu durum kullanım konforunu ciddi ölçüde bozuyor.
Bu süreçte mağaza ve ilgili birimlerle görüştüğümde sadece parçanın geleceği yönünde genel ifadeler kullanıldı, ancak somut bir çözüm veya tarih bilgisi verilmedi. Satın aldığım ürünün bu kadar uzun süre eksik ve arızalı bırakılmasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.
Ürünün tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, kırık parçanın temin edilerek montajının yapılmasını ve kapak frenlerindeki sorunun giderilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise konsolun iade alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili bizleri bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz. Müşterilerimizle ilişkilerimiz satışla birlikte sona ermez; aksine ürünlerimizi satın almalarıyla birlikte başlar ve %100 müşteri memnuniyeti ilkesi üzerinden devam eder. Şikayetiniz ilgili birimler tarafından işleme alınmış olup, en kısa sürede sizlere geri dönüş yapılacaktır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Kilim Mobilya Müşteri Hizmetleri
