to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kişiye Özel Hediye: Doğum Günü Amacının Kaybı
Doğum günü hediyesi olarak sipariş verdiğim kişiye özel ürün, tarafıma zamanında teslim edilmediği için amacını tamamen kaybetmiştir. Sipariş öncesinde ürünün doğum günü için olduğunu özellikle belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılmıştır. Daha sonra ürünün kargoya verildiği söylenmiş ancak tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamış, teslimat konusunda yeterli bilgilendirme sağlanmamıştır. Satıcı, kargo firmasının SMS gönderdiğini iddia etse de telefon kayıtlarımda herhangi bir arama bulunmamaktadır ve tarafıma ulaşan bir bilgilendirme de yoktur. Yaşanan gecikme nedeniyle ürünün kullanım amacı ortadan kalkmış olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde çözüm sunulmamıştır. Tüm yazışmalar, kargo kayıtları ve telefon kayıtları elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
"Ürün kişiye özel olsa da teslim tarihinin açıkça önem arz ettiği satıcıya bildirilmiş, buna rağmen ürün zamanında teslim edilmemiştir. Bu nedenle ürün benim için kullanım amacını tamamen yitirmiştir"
Şikayetim sonrasında Kılıç Ustası firması benimle iletişime geçerek süreci detaylı şekilde değerlendirdi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda çözüm odaklı yaklaştı. Özellikle telefonla arayarak konuyla ilgilenmeleri, süreci takip etmeleri ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmaları memnuniyet vericiydi. Yaşanan aksaklığın çözümü konusunda gösterdikleri ilgi ve anlayış için Kılıç Ustası ekibine teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür. İlgi ve alakalarından dolayı Kılıç Ustası firmasına teşekkür eder, çalışmalarında başarılar dilerim.
